職務内容

ゲストサービスアソシエイト – 箱根のホテル

直属上司： ゲストサービスリーダーまたはオペレーションディレクター

部下： なし

主な関係：

• 社内： 予約、ゲストリレーション、ゲストサービス、ハウスキーピング、フード＆ビバレッジ、キッチン
• 社外： お客様、ベンダー、サプライヤー、請負業者

主な目標：

箱根強羅にあるホテルで、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供すること。お客様を常に最優先に考えることが主な役割です。

この職務は、フロントオフィス、F&B、コンシェルジュなど、多岐にわたる業務を担う、刺激的で多様性に富んだ職務です。ホテルの運営要件に基づき、夜勤が予定される場合があります。フロントデスクの日常業務には、新入社員と既存社員のトレーニング、スタッフの勤務表作成、お客様への挨拶、地元の観光スポットへの情報提供などが含まれます。

様々な文化を持つダイナミックな同僚と共に働くことになります。

このホテルは箱根町強羅に位置する15室のホテルです。応募資格は、日本での居住および就労に関する法的要件を満たしていることです。勤務地は強羅で、給与に加えて宿泊施設も提供される場合があります。必要に応じて移転手当を支給します。

勤務開始日：

2025年5月以降（応募者の都合によります）

主な職務： （以下を含みますが、これらに限定されません）

• すべてのお客様を常にフレンドリーかつ親切に迎え、あらゆる機会にお客様のお名前を覚え、お呼びするよう努めます。
• 定められた手順に従って、すべての到着客の受付と客室へのご案内を行います。
• 各部門の基準と手順を熟知しています。
• チェックイン、チェックアウト、客室変更の手続きを行い、予約内容に従ってすべてのデータがホテルシステムに完全に入力されていることを確認します。
• レジ係の人員を確保し、バックオフィス・ディレクターに受領したすべての金額を毎日正確に報告します。
• 会計方針および手順の変更事項をすべて把握しています。
• 季節限定パッケージなどの特別プロモーション手順をすべて熟知していること（研修あり）
• お客様からの苦情、お問い合わせ、ご要望に対応し、オペレーションディレクター／GMが対応できない場合は、問題解決を代行します。
• お客様がホテルのサービスに好印象を持ってホテルを後にしていただけるよう、あらゆる努力を尽くします。
• 夜勤時は、夜間報告を確認し、朝の報告を作成し、お客様の到着に必要なすべての書類を準備します。
• 適切な予約フォーム、Eメール、メッセージ、予約システム内の空室状況の解釈方法など、標準的な予約手順に関する包括的な知識を保有しています。
• フロントデスクの作業エリアを常に清潔で整然とした状態に保つことに、個人的な関心と誇りを持って取り組みます。
• VIPのお客様を大切に考え、ホテルの健康や安全に対するリスクを考慮しながら、ホテルの高い水準を維持するよう努めます。
• 必要に応じて飲食サービスの提供
• 必要に応じてコンシェルジュサービスの提供
• 共用スペース、トイレ、温泉などの清掃と備品の補充

主な応募要件：

• 多様な環境で業務を遂行できること。
• 優れたコミュニケーション能力
• 優れた対人スキル
• Microsoft Officeおよびフロントオフィスシステムの使用に堪能であること。
• 日本語と英語
• 問題解決能力